DHL in den USA: Roboter, AR und ein virtuelles „Liefernetzwerk“

Die DHL setzt in den USA ab sofort auf Roboter und Augmented-Reality-Lösungen. Außerdem will man mit dem Programm Parcel Metro Online- und Einzelhändlern unter die Arme greifen.

Digitalisierung steht bei der DHL in den USA ganz oben auf der Agenda. Wie das Unternehmen mitteilt, hat man nun mehrere Projekte gestartet, die einerseits im Lager und andererseits auf der letzten Meile für Optimierungen sorgen sollen. DHL Supply Chain setzt in seinen Betriebsstätten in den USA künftig die kollaborativen Roboter LocusBots und Sawyer ein und stattet die Mitarbeiter darüber hinaus mit Augmented-Reality-Brillen aus. „Wir setzen Software ein, um den Bestellablauf zu beschleunigen und Distributionszentren effizienter zu organisieren. Hardware-Lösungen wie LocusBots ermöglichen eine schnellere Kommissionierung“, so Jim Gehr, Leiter des Bereichs Einzelhandel bei DHL Supply Chain.

Parcel Metro für die Letzte Meile.
Mit Parcel Metro hat DHL eCommerce darüber hinaus einen Service für Online-Händler gestartet, der die Kundennachfrage nach Same- und Next-Day-Delivery bedienen soll. Dank einer speziellen Software kann für den Service ein virtuelles Liefernetzwerk aus lokalen und regionalen Kurieren sowie Crowdsourcing-Anbietern gebildet werden, was die Kapazitäten auf der letzten Meile erhöhen soll. Händler können damit mehr Lieferoptionen bieten. Kunden auf der anderen Seite können ihre Sendungen in Echtzeit verfolgen, neue Liefertermine vereinbaren und die Lieferqualität bewerten.

DHL Parcel Metro Infografik
© Deutsche Post DHL

„Online-Händler erkennen heute zunehmend, dass die Kundenzufriedenheit – und damit die Kundenloyalität – mit der Qualität der Abwicklung und Lieferung von Bestellungen steht und fällt“, so Charles Brewer, CEO von DHL eCommerce. „DHL Parcel Metro ist eine Technologie-Lösung für die letzte Meile. Mit der Digitalisierung unseres Service-Angebots wollen wir einen Mehrwert für unsere Kunden, unsere Mitarbeiter und unsere Aktionäre schaffen.“ Mit Parcel Metro will DHL den Platzhirschen UPS und FedEx in den USA das Wasser abgraben. Der Service ist zunächst in Chicago, New York und Los Angeles verfügbar. Dallas, Atlanta, San Francisco und Washington DC sollen noch 2018 dazu kommen.

 

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